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以有效产品价值为支点,撬动银发产业

文章发布于:2023-03-07 09:49:59


出门带着老年手机,出游跟着夕阳红旅行团,不会扫码,看不懂流行,需要被照顾……这是很多人想象中的老年人。

但实际上,老人们的生活方式早已发生了变化——年近70的李阿姨会在2月初的北京,穿上一身驼色的风衣,搭配上渔夫帽、水桶包和高筒靴,和姐妹们一同出游。她们没报那些便宜的夕阳红旅行团,而是每人均摊500块,参加摄影一日游。摄影师会准备好道具配饰,提供摄影修图服务。看着朋友圈里夕阳下铁道旁自己的美好身段,李阿姨十分满足。

不难发现,老年人对于产品和服务的需求早已进化。那么,企业应该如何真正理解银发群体,设计出真正适老的产品?


走出供需的错位

据测算,2020年,中国银发经济总规模约5.4万亿元,占全球银发市场比重的5.56%,与中国老年人口占全球老年人口20%以上的比重而言,有可观的市场发展空间。

银发群体已成为消费市场的重要一环,其规模也还在不断扩大。放眼整个消费市场,能够精准满足银发群体日益丰富的品质需求的供应却乏善可陈,以至于这一群体巨大的市场需求未能转化为现实购买力。简言之,用户需求与市场供给正在错位,已成为当下银发市场的显著特点。

引起银发市场供需失衡的原因在于:除了功能价值,银发阶层也非常重视情感价值。以养老服务产品为例,老年人需要的不仅是失能后的看护与照顾,还有在社交、精神层面的多元满足。但在传统的养老院养老模式中,这种诉求往往是被忽视的。

实际上,“养老”不只是安身之所,更是生活方式的选择。当代老年人对待“变老”这件事变得更加坦然、自信,也更酷。对这些积极规划人生后半程的人群而言,变老是人生新阶段的开始。也正因如此,投身养老产业的企业有必要关注老人们的多元需求,通过产品和服务加以满足,以形成有效的价值供给。



服务银发群体的四重思路


家住上海的吴女士近两年的朋友圈精彩纷呈:各地美景打卡、美食厨艺大秀,时不时地还组局剧本杀、户外露营……曾几何时,她是雷厉风行的工作狂和职场精英,但由于老伴的不幸早逝,独生女儿又远在海外,退休就彻底独居的吴女士很早就开始规划自己老后的生活。她希望既能保持自己当前的生活方式,又可以得到专业、悉心的照护。


说起来简单的需求,但找到能够满足的产品却费了不少功夫。很多功能设施更为齐全的养老院地处偏远,日常社交活动总有诸多不便;独身女性请护工上门居家养老,又会在安全性上有诸多顾虑;更为关键的是,很多机构会把养老照护等同于失能后的看护,鲜少有更加多元的服务项目,更谈不上个性化的看护。


和吴女士有相同困惑的人不在少数,他们对于养老有着更加个性化的诉求,却难以被满足。为此,中国平安集团旗下的高品质康养品牌“平安臻颐年”提出了一套新思路。

梳理差异化价值定位:

国家统计局数据显示,2020年,包括离异、丧偶的老人在内,我国60岁以上的独居空巢老人预计将增长到1.81亿人,到2030年,我国空巢老人或超2亿。孤独感成为老年群体最需要排解的情感之一,随着家庭赡养功能的弱化,社交娱乐正成为老年群体的核心诉求。但在常见的养老产品中,这样的需求往往没有得到满足。


吴女士在做养老规划的时候,亲身考察过几家郊区的养老院,环境清幽、设施齐全,看起来非常高大上。但看似清净的环境却让她感觉自己被抛弃了,想感受下“人气”都很困难;另一方面,远离市区非常不方便儿女探望,也没办法和老伙伴们愉快玩耍。


也正是基于这样的洞察,平安臻颐年项目均布局在核心城市、核心区位,让长者不脱离原有生活圈,实现“永不搬离的居所”。而独特的区位定位,也为产品赋予了差异化的独特价值。

目前,已经落地的深圳颐年城坐落在蛇口海上世界商圈,广州颐年城则紧邻“太古”聚龙湾商圈(建设中),近期发布的上海颐年城紧邻衡山路、静安寺等核心商圈,周边配套设施完善,遍布文艺场所、商场食肆、公园绿道等。如此一来,不论儿女探望或与老伙伴们的约会,都变得更加轻松自如。此外,建筑内的健身中心、电影放映厅、营养健康餐厅等多元活动空间,也为长者提供了丰富的社交场景,帮助他们结识更多朋友,收获情感共鸣。

提高供给能力底线:

在养老产品设计中,功能性设计是最为基础的一环,居住环境的硬件设施、护理人员的看护水平提供了基础的功能价值。随着年龄增长,老人的身体机能和健康状况不可避免地要走向下坡路,这些基础的功能价值的供给,决定了老后生活的底线。


侨居日本的王先生在为独居的父亲挑选养老居所时发现:“很多事情真的就怕比较,就拿护理人员把老人从床上移到轮椅上来说,日式护理里,就不会很粗暴地肩扛或者公主抱。很多老人可能有骨质疏松,这种精细的看护很有必要。”


基于这种洞察,平安臻颐年融入日式精微照护,搭建整合式的护理服务体系,打造涵盖自理、半自理、专业照护、安宁疗护的养老全周期照护服务。

同时,平安臻颐年在养老生活所及之处融入智能化、适老化的设备。联动的智能家居系统根据时间及房间的功能,调节出最佳的室温环境,实现灯光、冷暖模式的一键转换。房间内的墙角和桌面等家具采用圆角设计,出入口地面无高低差,在床头走廊洗手间等多点位都配备了紧急报警拉绳和按钮等贴心设计……

产品与服务的精细化与标准化,提高了功能价值的底线,也给老人们带来更加健康和有尊严的老后生活。

挑战个性体验上线:

在满足了基础功能需求之后,产品还需更加精细地洞察不同细分人群的需求,以实现更具个性化的服务。对于银发群体来说,由于身体状态、精神状态的差异,他们对于生活环境与看护方式的需求也有很明显的差异。即便人至暮年,部分老人不得不面对认知症的困境,他们仍需受到尊重、葆有尊严,他们的个性化需求更值得被关注与满足。

美国GEMS宝石模型将人生中的认知阶段与状态分为不同的宝石特点,它们代表着认知症人群不同的症状表现。


以祖母绿宝石类型的长者为例,他们的记忆会停留在过去且是闪现的,对时间、地点的概念非常模糊。李奶奶就是如此,她的意识长期停留在80年代,房间里的现代化设施曾让她十分不安,而那些怀旧的小物件则会让她倍感熟悉,在这样的环境中也更容易放松下来。


而红宝石类型的老人,比如孙奶奶,因为脑部受损,她很难和外人顺畅交流,但却对节奏韵律十分敏感,能做出拍手、舞动等幅度较大的动作。而孙奶奶可以跟随节奏感强的进行曲逐渐动起来,迈开脚步继续前进。只不过,这种运动需要被护理人员引导。


美国宝石理念已充分融入到平安臻颐年的整合式专业照护体系,将每一位长者视作珍宝,发现他们身上的闪光点,鼓励长者独立、积极、自信,让长者实现尊严养老。这种更加具有人文关怀的陪伴关系及定制服务,不止让长者们被看护,更让他们被爱护。虽至暮年,但长者依旧葆有生活的尊严,享受舒适、自在的美好颐年生活。

集结生态服务能力:

在广阔的银发市场空间中,仍有众多可能性尚待探索。而平安的机智之处在于,其坚持深度洞察银发阶层的深层诉求,整合自身在金融、科技、医疗领域的核心优势,生态内各环节共同发力,“健康管理、居家养老、高端康养”的“三段式”养老解决方案,精准推动供需对接,为不同康养需求的群体,提供养老全生命周期管理服务。

在国内,平安臻颐年首推“七维健康”康养核心理念,从身体、情绪、社交、精神、认知、职业与经济七大维度,提供适老产品与服务,带来综合、一站式的产品与服务方案,包括从财务管理、财富传承、养老保障、疾病保障到护理保障的各个环节,金融、健康、生活服务一应俱全。而这种综合的供给能力,也将为银发群体带来更加优质的价值体验。


而今,银发产业正成为新的商业风口,而在风口之上,唯有那些深度理解银发群体,全面整合企业优势资源,提供有价值的差异化产品与服务的企业,方能乘风破浪。



平安臻颐年——上海颐年城于近日正式推出。项目落子上海静安寺板块,配置270余套自理及护理型公寓与多功能私享活动空间。聚焦核心城市核心区位的选址特色,让长者享受出则繁华的便捷。商业中心环伺的同时,7分钟车程便可抵达三甲综合性华东医院,瑞金、中山、华山医院等也近在咫尺。

在这里,长者足不出户便可享受颐年城的社区生活与海派文化,满足长者丰富的情感诉求。

平安臻颐年想要做的,是让长者获得尊贵、尊享、尊严的颐年人生,通过全面的七维健康理念,和在核心城市核心区位的康养社区,整合全球领先的资源与经验,为长者带来定制专享的全新生活体验。延续平安臻颐年品牌初心,通过树立品质康养的行业标杆为长者打造“永不搬离的居所”。



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