平安养老险“暖心赔”服务获评金理财年度保险服务奖
文章发布于:2023-03-06 15:44:13
在由《上海证券报》主办的第十三届上证财务管理峰会暨“金理财”颁奖典礼上,平安养老险“暖心赔”服务获评“金理财年度保险服务奖”。
“暖心赔”服务针对老人、小孩、外籍人士及资金周转困难等弱势、小众群体,通过差异化专属版本,提供远程授权、外文版等服务。同时,通过“理赔代办刷脸授权”及“商保+就诊互联网”问诊、购药、直赔一站式服务,“暖心赔”实现了“一个APP,多个场景,多项服务”理赔模式,为客户带来省心、暖心的使用体验。
理赔作为最能体现保险获得感的一个服务环节,不仅备受客户的关注,也是公司投入诸多资源建设和优化流程的重点业务。
平安养老险以客户为中心,积极探索“互联网+创新”举措,在提高行业服务水平的道路上持续推进。
2012年,平安养老险在业内率先启动理赔自动化审核项目,常规案件由系统自动审核结案。通过互联网科技的赋能,2014年起,平安养老险针对医疗险案件开通自助理赔服务,实现理赔申请从线下网点向线上APP端的迁移,简化客户理赔流程,提升理赔效率。近三年,公司旗下“好福利”APP平台累计服务超2200万人次。
场景全支持 服务更暖心
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简单快速, 刷脸就搞定
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上海证券报“金理财”评选于2007年举办至今,邀请行业内有影响力的专家智库助力,为市场寻找银行业保险业和资管行业的优秀投资机构、优秀投资管理团队、优秀产品与优秀服务。